Web Bukan Teknikal

Saya selalu mendapat peluang berbincang tentang pengurusan laman Web dengan pengendali-pengendali Web. Antara maklumat yang saya perolehi adalah masalah-masalah yang mereka hadapi dalam mengurus laman Web. Rumusan saya: Web selalu disalah-erti sebagai "teknikal" teutama oleh pihak pengurusan - yang perlu dikendalikan oleh jabatan IT.

Laman Web mempunyai peranan yang sangat besar bukan setakat meletakkan berita, maklumat dan perkhidmatan online. Laman Web adalah wajah sesebuah organisasi. Ianya adalah platform "branding", "advertising" dan "marketing". Pengguna membuat penilaian tentang sesebuah organisasi dengan melayari laman Web.

Oleh kerana itulah "ownership" sesebuah laman Web tidak sepatutnya dipegang oleh jabatan IT. Jika bukan IT, siapa? Bagi saya, yang paling sesuai adalah mereka yang selalu berdepan dengan pengguna dan penjaga imej sesebuah organisasi iaitu Jabatan Komunikasi Korporat atau Khidmat Pelanggan. Anda setuju?